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淘宝两家网店诱导消费者线下交易

时间:2020-12-27 08:45:20
核心提示:信息时报讯(记者盛素珍通讯员佛小宣)近日,佛山市消委会致函阿里巴巴(中国)有限公司,公开劝其履行法定义务。引导增加个人微信线下交易...

信息时报讯(记者盛素珍通讯员佛小宣)近日,佛山市消委会致函阿里巴巴(中国)有限公司,公开劝其履行法定义务。

引导增加个人微信线下交易

十一月下旬,佛山市消委会发现,消费者曹女士被“翡翠怡尊”淘宝商城客服以在微信上发送视频可以更好了解产品详情为由,诱导其添加个人微信,并通过微信收费1.5万元。付款并接到投诉,称制作了翡翠手镯。收货后发现,货不对板,质量也相差甚远,与商家多次沟通无法退款。

佛山市消委会邀请市市场监督管理局执法监督科、南海区平洲珠宝玉器协会、律师等一起参与现场调解。经营者表示,听了佛山市消委会工作人员的分析后,提出了翡翠手环由消费者持有并退7500元的解决方案,会后主动与消费者沟通联系。

佛山市消委会发函劝服阿里巴巴

据了解,今年3至11月,佛山市消委会认为,阿里巴巴旗下淘宝平台内的“杰翠尊”和“文婷珠宝商”网店多次诱导消费者添加个人微信进行线下交易,受理多起投诉,反映其意图通过以次充好销售规避监管。

佛山市消委认为,“翡翠怡尊”和“文婷珠宝店”两家网店均存在诱导消费者通过微信进行线下交易、侵害消费者合法权益的情形。其中“翡翠怡尊”网店注册人为自然人,未办理市场主体登记。另一家“文静珠宝店”的网店注册人为法人,但该经营者并未在网店首页显著位置公示营业执照等信息。

为避免类似情况再次发生,认真履行保护消费者合法权益的法定公益性职责,佛山市消委会向阿里巴巴发出公开劝谕函,要求阿里巴巴按照《电子商务法》等相关法律法规,建议认真履行法定义务;

首先,电商平台应当履行平台提示义务,要提醒和督促未办理市场主体登记的经营者尽快依法办理登记,建立健全经营者主体档案管理制度;其次,要落实广告主体责任,建立、完善平台广告业务管理制度,按规定查验电子商务经营者的广告证明文件,核对广告内容;最后,建立违规惩戒机制,对平台内经营者违反诚实信用原则诱导消费者线下交易、侵害消费者合法权益的,建立相应的违规惩戒机制,使用平台通知、公告等方式对违规经营者进行通报。

[来源:信息时报]

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