真诚服务铸就梦想

2021-12-29 11:21:44 文章来源:网络

2005年,于延鑫抱着满腔热情与憧憬加入了**移动,先后担任客服人员及前台营业员工作。16年来,她锐意进取,激情不减,尽心竭力,在自己平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,全心全意为公司又好又快发展奉献着自己的力量,逐渐由一名普通营业员成长为优秀营业员,连续多年荣获聊城移动“十佳营业员”荣誉称号,成为聊城移动的营业员楷模。

弘扬优秀的“移动作风”,秉持正确的工作态度 迎来送往、忙碌交织是营业员工作的主旋律。在工作中,她胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言,勇敢地面对每一次工作中的困难和压力,不允许自己出现任何差错。她常告诫自己,个人的一言一行都代表着**移动的形象,既然选择服务这个行业,就应该以饱满的热情对待这个行业,要牢记“客户永远是对的,客户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和疑惑。在进入移动十几年的时间里,她多次被评为“服务明星”“优秀员工”等荣誉称号,多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎。成绩的取得,关键在于她内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想,用她**大的热忱服务客户。她通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度,塑造着营业员无悔的人生。 积极钻研业务知识,娴熟掌握业务技能 在工作实践中,于延鑫深知提高业务技能对做好工作的重要**。只有对业务知识深入理解,才能更好地为客户提供优质服务。所以,她严格要求自己,不断学习新业务。说起工作经验,于延鑫直言“很简单,就是要做到‘三勤’”。

勤询问。5G智能时代,各种手机应用APP给人们生活带来了诸多方便,老人们对**的使用也提起了极大的学习热情,经常会有老年人来营业厅咨询如何使用智能手机。于延鑫每次遇到这种情况,总会笑着接待并会不厌其烦地指导用户使用。同时她的“勤问”,也拉近了和用户的距离。她询问客户的使用习惯,根据用户的消费情况帮助其选用合适的套餐。同时适时地介绍流量、宽带、新业务。她的“勤问”**神,总是能在不经意间赢得客户的信任。 勤积累。贴心服务获口碑。于延鑫专业细致的服务、和蔼可亲的态度,受到许多客户的称赞。十多年的前台服务,让她积累了不少**,总有“回头客”特地等她的班次来办理业务。

勤学习。高效的推荐,合理的建议,耐心的讲解,这背后离不开于延鑫对业务的熟练掌握。她总说,自己必须勤学习业务知识,才能跟上客户脚步。学习业务知识、摸索手机应用、探索营销方式……日积月累,厚积薄发,于延鑫总是在企业的各项业务测试、技能比拼中获得奖项。平时同事们有业务不清楚的,也经常请教她,小伙伴们笑称她就是“活知识库”。不断增强服务意识,树立公司良好形象 于延鑫始终牢记“客户满意是我们不懈的追求”,只有不断增强服务意识与水平,才能让移动人的真情不“欠费”,服务不“关机”。好的营销服务是基础。让客户认可你一次,不难;让客户每次办理移动业务就想到你,不易。让客户**成有问题就找你,唯有靠“真诚+用心+专业”为客户持续创造价值,让客户感觉到真正的实惠,成为客户真正的朋友,让自己成为客户在移动公司的“熟人。于延鑫在营业员的工作岗位上,一直在身体力行地实践着这个真理。 “干一行、爱一行,**一行,专一行,这就是我始终不忘的初心。”质朴的语言、真挚的情感、执着的信念,道出了于延鑫的心声。

服务是通信行业的本质,是永恒的主题。如今,我们已进入5G新时代,新技术、新应用层出不穷,客户的新需求也在不断涌现。像于延鑫这样的移动人,为客户提供**优质服务的初心**改变。他们秉承这样的初心,在一线服务中,演奏着爱岗敬业、砥砺奋进的****音符。

来源:齐鲁壹点

三只松鼠宣传海报截图

12月26日,三只松鼠因为一则发布于2019年的宣传海报登上热搜,被网友认为有“丑化国人”之嫌。

而此前,三只松鼠曾因食品安全问题屡受质疑。在休闲零食赛道愈加拥挤的当下,被三只松鼠寄予厚望的线下门店能成为其营收的新增长极吗?

“三只松鼠”屡受质疑

此次三只松鼠事件,源于其在2019年10月发布的一则产品宣传海报,部分网友认为海报中模特的“眯眯眼”妆容有迎合西方审**而刻意丑化国人的嫌疑。

当日上午,三只松鼠通过其官方微**发表声明,称针对网友反馈模特妆容不符合大众审**并由此产生的不适感,公司深表歉意,并在**时间进行了页面替换,且已安排排查公司其他产品页面,拒绝类似情况再次发生。

三只松鼠微**截图

易观新消费行业中心研究总监李应涛告诉天目**记者,2019年三只松鼠拍摄这则海报主要是为了蹭国潮风的热度,但当时企业对国潮的认知普遍不清晰,所以在模特选择上还是延续了以往所谓的“国际”通用**。近两年随着大众对国潮认知的不断上升,部分“国际**”已不再适用。

而这也不是三只松鼠**次登上微**热搜,此前曾多次因食品安全问题受到关注。

今年5月,市场监管总局在食品安全监督抽检中发现,由重庆家乐福商业有限公司成都分店销售的、标称安徽省芜湖市三只松鼠**份有限公司分装的开口松子,过氧化值(以脂肪计)检测值不符合食品安全****规定。双11期间,另有网友反映称,在直播间购买的三只松鼠每日坚果变质发霉,商家却以已开袋的坚果无法作为证据为由拒绝了网友的赔偿申请,引发广泛批评。

天目**记者在黑**投诉**上发现,关于“三只松鼠”的投诉量达到1200多条,其中大部分问题属于食品质量安全问题,比如发霉、变质等。

**食品产业分析师朱丹蓬在接受天目**记者采访时表示,三只松鼠“贴牌+代加工”的运营模式,是用轻资产运营来规避重资产的经营风险。但对于食品行业而言,代工模式尤为容易出现质量问题,企业将**重要的生产环节**给供应商,对产品品质的管控就容易成为漏洞。

线下门店能否成为新的增长极

图据三只松鼠官网

2019年7月12日,三只松鼠在深交所挂牌上市,成为“互联网休闲零食****”,总市值一度超过360亿元。

不过,2020年6月以来,三只松鼠**价出现持续下跌,12月28日收盘价为39.90元,较**高时的91.09元已下跌近三分之二。

另外,三只松鼠第三季度**报显示,2021年第三季度,其营业**18.09亿元,较上年同期减少8.59%,相比2019年同期减少17.88%。值得注意的是,在其历年**报中,可以看到三只松鼠的销售费用在大幅增长,2016年与2017年的销售费用分别为9.18亿元、10.75亿元,而在2019年与2020年的销售费用达到了22.98亿元、17.12亿元。

朱丹蓬认为,三只松鼠营销费用的上升,基于两个大方面的投入。“**,线上的获客成本越来越高,促销力度越来越大。第二,这两年三只松鼠一直在花重金去打造线下实体门店,因为此前线下一直是它的**伤。”

根据机构弗若斯特沙利文预测,2022年**休闲零食行业总体零售额规模约为1.56万亿元,其中线下零售额达1.30万亿元,占比约为83%。

三只松鼠在2020年年报中写到,其2020年度线下业务占比达26%,预计2021年度线下业务占比达到33%-35%。不过三只松鼠也认为,从**模式到线上线下全渠道经营的差异对公司组织能力提出新的要求,这个过程存在组织能力不完善将使得战略实施受到影响,从而影响公司的短期经营目标的达成。

李应涛还认为,随着越来越多的休闲零食企业进入赛道,新品牌层出不穷,三只松鼠原有的竞争优势难以持续,虽然不断加大销售费用投入可以获得持续增长,但是对于其盈利能力也提出了巨大的挑战。

来源:天目**

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